Operação

Operação das campanhas através de múltiplas formas de discagens – preview, progressiva, etc., assim como com perfil ativo, receptivo ou blended, adequando seu uso ao modelo de negócios que melhor se adeque as necessidades de cada campanha.

Aumento da produtividade através da automatização dos processos de discagens, adequando-os as necessidades de cada campanha.

Fácil de usar. Através de uma interface simples e intuitiva possibilita maior produtividade e reduz o tempo de treinamento dos operadores, resultando substancial redução de custos para a empresa.

Total controle das ações de cada operador, tais como chamadas efetuadas, tempo de operação, pausas, discagens, produtividade, etc.

Possibilita o uso de mailings com vários números de contato, permitindo realizar chamadas tanto para o telefone principal, quanto para telefones adicionais do cliente.

Supervisão

Maximiza a produtividade dos operadores, administrando as campanhas e mailings com maior eficiência, otimizando a produtividade das operações.

Através do módulo de supervisão operacional, permite o monitoramento das ações dos operadores em tempo real, através de um painel de controle intuitivo, de fácil visualização e interpretação, destacando o estágio da operação de cada agente, bem como as condições de alerta programadas de acordo com a campanha em curso.

Módulo de supervisão gerencial possibilitando o acompanhamento em tempo real do desempenho geral e individualizado por campanhas e comparativo dos operadores.

Gerencial

A partir de uma interface única e interativa, composta por um painel de gráficos de desempenhos de rápida compreensão, o Dialer é uma eficiente ferramenta para auxiliar os administradores no eficiente gerenciamento de um ContactCenter.

Permite o monitoramento geral das operações efetuadas, apresentando um resumo acumulado de todas as campanhas ativas, o gerenciamento individual de cada campanha (suas totalizações), bem como os comparativos das atividades de cada operador.

Apresentação de gráficos e informações dos principais índices de gerenciamento de um ContactCenter, tais como Acionamentos realizados, Chamadas efetivas e completadas, taxa de conversão, Utilization, Resultados, Tipo Chamadas, Talk Time, Wrap Time, Wait Time, TMA, Contatos Positivos, Pontuação, etc.

Visualizações gerenciais acumuladas por campanha (resumo geral das campanhas) e por dia de operação, sendo que as informações do dia corrente são apresentadas em tempo real, possibilitando a visão e gerenciamento das operações de forma on-line, ocasionando a imediata identificação de desvios e permitindo tomadas de decisões com maior rapidez e segurança.

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